京东客服 月薪:4500—5200元
学历要求: 大专以上 工作经验: 不限 招聘人数: 20 刷新日期: 2020-02-26
工作地点:
成都市武侯区西部智谷D区二栋一单元
职位描述
一、岗位职责
1、通过在线和语音接听方式解答用户咨询问题、并详细做好问题记录;
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户; 
3、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管; 
4、面对客户群体是京东金融的客户群体,业务问题涉及理财、支付、白条、金条等
5、培训期5-10天,培训期间无补贴,上线一个月后发放上线奖励,标准:按80元/天*培训天数。培训期间都会在线、语音同时培训,培训结束以后按人力需求进行排班,如前期对排班在线、语音有异议,可后期根据个人情况 调整,公司根据岗位情况酌情调配。
二、任职要求:
1、 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态;
2、 大专及以上学历,专业不限;
3、 中文输入40字/分钟以上,能适应轮班轮休工作制;
三、薪资福利:
试用期工资标准
试用期工资为2400元基本工资+100元全勤(全月出勤为100%,低于100%不发放全勤)+交补100元/月(按出勤天数折算)+房补400元/月(按出勤天数折算)+夜班补助750--1000元/月(小夜班补助30元/天,大夜班补助40元/天。)
转正工资标准(暂行,项目运营正常以后作适当调整)
定级定薪(基本工资+绩效工资)
初级:2900(其中基本工资2400,绩效500)
中级:3350(其中基本工资2850,绩效500)
高级:3850(其中基本工资3350,绩效500)
基本工资受出勤率、小休示忙率及工作态度的考核
绩效工资受KPI考核,薪级按当月团队业务指标及个人指标对比得出,每月均有变化。
2、福利标准:全勤奖100元(全月出勤为100%,低于100%不予发放),交补100元(按出勤天数折算),房补400元(按出勤天数折算),夜班补助750--1000元/月(小夜班补助30元/天,大夜班补助40元/天。)
3、每年提供10%转为京东正式编制机会,提供有效的晋升机制和平台;
4、试用期两个月,转正购买五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金);
5、工作时间
8小时工作制排班,9:00-24:00,区间内倒班。
 A班:9:00-18:00
B班:13:00-22:00
 E班:9:00-13:00&18:00-22:00
 D班:15:00-24:00(仅在线)
以上为常规班次,特殊期间会安排特殊班次。(每周班次会根据现场运营情况安排,以实际班表为准)目前是上五休二,但遇电商节日当月变成单休,不排除特殊情况。
接收简历邮箱: 发布机构未填写,请咨询发布机构。
发布机构:四川品著企业管理咨询服务有限公司
联系电话:028-85925652
投递简历
阅读 1095
0
该单位正在招聘的其他职位